depannage

  • Il m'est impossible d'émettre un appel avec ma ligne Darty Mobile

      Il vous est impossible d'émettre des appels. Voici les différents éléments à vérifier:

    • Contrôlez que vous n'avez pas saisi un numéro de mobile erroné.
    • Appelez un autre correspondant pour vérifier que le numéro de votre destinataire fonctionne.
    • Vérifiez la qualité de la réception.

    Lorsque la zone n'est pas couverte, le nombre de barettes réseau est nul.

    • Rendez-vous sur votre espace client Darty Mobile puis dans la rubrique "Ma ligne" afin de vérifiez que votre ligne est bien activée et n'est pas suspendue. Si celle-ci est suspendue, contactez le service clients Darty Mobile.
    • Dans votre espace client Darty Mobile, vérifiez dans la rubrique "Mon offre" > "Mes options" que l'option "Blocage" qui permet d'interdire un dépassement hors forfait n'est pas activée.
      • Si c'est le cas, vérifiez que dans la rubrique "Ma conso" que le plafond de votre forfait n'a pas été atteint.
      • Pour désactiver l'option "Blocage" et ainsi pouvoir consommer hors forfait, sans attendre la remise à zero du cycle suivant d'abonnement, rendez-vous dans la rubrique "Mon offre" > "Mes options" et appuyez sur le bouton "Désactiver" de l'option "Blocage" puis sur "Valider mes modifications".
    • Insérez votre carte SIM Darty Mobile dans un autre téléphone si vous en avez la possibilité pour vous assurer que votre mobile est fonctionnel.
    • Si malgré ces vérifications, votre ligne ne fonctionne toujours pas, contacter votre service clients technique.

    Le Service Clients Darty Mobile est joignable 7j/7, 24h /24 en composant le 32 34(1) ou le 098 098 3234(2)
      (1) 0,12€ p/ minute + prix d'une communication locale décompté du forfait à partir d'une ligne Darty Mobile
      (2) Décompté du forfait à partir d'une ligne Darty Mobile ou au prix d'une communication locale à partir d'une ligne DartyBox